Регламент работы технической поддержки
У большинства решений есть страничка с инструкциями по установке и часто задаваемыми вопросами по решению. Найти информацию по конкретным решениям можно тут:
arturgolubev.ru/knowledge/
У Вас есть вопрос по решению. Что делать?
Для получения технической поддержки пишите на почту
me@arturgolubev.ru
В письме подробно опишите ваши вопросы и к какому решению они относятся.
Вы обнаружили проблему с решением. Что делать?
Перед обращением в поддержку рекомендую:
- Проверить наличие обновлений решения. Если есть - обновиться до последней версии (возможно ваша проблема уже решена в обновлениях)
- Пройти Проверку системы от 1с-Битрикс. Если проверка находит ошибки их нужно исправить (ошибки могут влиять на работу ядра битрикса и работу решений)
Для получения технической поддержки пишите на почту
me@arturgolubev.ru
При обращении в поддержку укажите:
- Решение с которым связана проблема
- Описание проблемы (Максимально подробно опишите проблему и действия, которые нужны для её обнаружения. Скриншоты приветствуются)
- Адрес сайта
- Доступы к админ панели (Логин и Пароль)
- FTP или SFTP доступ (Хост, Логин, Пароль и Порт, если он не стандартный)
Если ответа не поступает более суток, проверьте папку спам.
График работы поддержки и сроки реакции на обращения
Техническая поддержка работает по будням с 10 до 16 часов (суббота, воскресенье и праздничные дни - выходные).
Обращения рассматриваются в порядке очереди. Отвечать на обращения стараюсь максимально быстро, обычно в течении суток (при большом количестве обращений время между ответами может увеличиваться).
Обстоятельства, при каких условиях может быть отказано в технической поддержке
- Истекшая лицензия на обновление и поддержку решения (в этом случае нужно продлить решение)
- Изменение исходного кода ядра решения
- Грубое общение с Вашей стороны
Что не входит в техническую поддержку:
Решения неразрывно связаны с ядром 1с-Битрикс и Вашим сайтом. Соответственно, не всегда проблемы с решением происходят из за кода самого модуля. Периодически происходят ситуации когда проблема в модуле вызвана некорректными настройками сервера/битрикса или из за особенностей конкретного сайта. В техническую поддержку не входит:
- Настройка параметров хостинга или сервера
- Настройка функционала 1с-Битрикс (не относящегося к решению)
- Исправление ошибок, первопричина которых вне решения
Внимание!
По TeamViewer или Ammyy Admin поддержка не оказывается. Причина очень проста - полноценной работы через эти программы провести невозможно.
Если вы не можете выдать доступы по соображениям безопасности - можно предоставить доступы к тестовой копии (на которой отображается проблема)
Эта информация оказалась полезной?
Да
Нет
