Типовые ошибки и методы их решения

В данной заметке будут отписаны ошибки которые вы можете увидеть в логе и необходимая реакция на их:

Общие

  1. "Запрос к WB > Ошибка (0) Ответ: " - пришел пустой ответ от wb, ничего делать не требуется, просто ждем следующего запроса
  2. "Запрос к WB > Ошибка (502) Ответ: 502 Bad Gateway" - ошибка со стороны wb, ничего делать не требуется, просто ждем следующего запроса
  3. "Запрос к WB > Ошибка (500) Ответ: dialing to the given TCP address timed out" - ошибка со стороны wb, ничего делать не требуется, просто ждем следующего запроса
  4. "Запрос к WB > Ошибка (500) Ответ: Internal Server Error" - ошибка со стороны wb, ничего делать не требуется, просто ждем следующего запроса
  5. "Запрос к WB > Ошибка (401) Ответ: invalid token​" - в настройках решения указан некорректный токен, зайдите в лк WB и проверьте указанный в настройках токен, либо сгенерируйте новый

Цены и скидки

  1. "Ошибка (400) Ответ: {"errors":["данных номенклатур не было в выгруженном с портала шаблоне: [40799], добавление строк в шаблон запрещено"]}" - такая ошибка бывает в двух случаях:

    а) При обновлении цены или скидки для свежесозданных карточек. Изменение становится доступным автоматически после 6-12ч после создания карточки. В этом случае ничего делать не требуется, как только для данных позиций будет доступно изменение, wb примет запрос.

    б) Если некорректные связи: WB не будет принимать запрос, если в выгрузке присутствует товар, которого нет на WB. Если ошибка висит продолжительное время проверьте артикул WB из описания ошибки - если ли реальная карточка товара на WB с указанным артикулом.

  2. "Ошибка (400) Ответ: {"errors":["все номенклатуры с ценами из списка уже загружены, новая загрузка не создана"],"error_code":1} " - с недавнего времени wb при формировании запроса на смену цен сравнивает данные в запросе с уже установленными ценами на товары. Если в запросе данные не отличаются от установленных - получаем такую ошибку. Ничего делать не нужно.

Сборочные задания

  1. "Сборочное задание 1291117 не загружено. Ошибка Ошибка проверки доступного количества товара `Шапка спортивная`"

    Товар который решение пытается добавить в заказ недоступен к покупке на сайте (включен количественный учет битрикса и количество = 0, битрикс не даст добавить в заказ такой товар). В этом случае нужно либо сделать товар доступным (добавить доступное количество), либо скорректировать настройки решения, установив опцию "Сборочные задания с товарами без доступного количества" = Создать заказ с безымянным товаром