Вопросы общего характера (покупка, установка, активация и т.п.)
У большинства решений есть отдельная страничка, на которой я публикую видео-инструкции по установке и частые вопросы пользователей.
Часто задаваемые вопросы для конкретных решений вы можете найти по ссылке:
http://arturgolubev.ru/learning/
У Вас есть вопрос по решению. Что делать?
Для получения технической поддержки пишите на почту
me@arturgolubev.ru
В письме подробно опишите ваши вопросы и к какому решению они относятся.
Вы обнаружили проблему с решением. Что делать?
Для получения технической поддержки пишите на почту
me@arturgolubev.ru
В письме обязательно укажите:
1. Максимально подробное описание проблемы с решением, действия которые приводят к отображению. Скриншоты приветствуются
2. Адрес сайта
3. Доступ к административной панели и Доступ FTP (в большинстве случаев без доступов диагностировать и решить проблему невозможно)
Перед предоставлением доступов, рекомендуется сделать бэкап сайта (случаев когда он пригодился бы не было, но лучше иметь и не нуждаться, чем наоборот).
После окончания работы поддержки рекомендуется изменить предоставленные доступы.
График работы поддержки и сроки реакции на обращения
Служба технической поддержки работает по будням с 10 до 17 часов (суббота, воскресенье и праздничные дни - выходные).
Отвечать на обращения стараюсь максимально быстро, но при большом количестве обращений время реакции может увеличиваться до 24 часов.
Обстоятельства, при каких условиях может быть отказано в технической поддержке
- Грубое общение с Вашей стороны
- Изменение исходного кода ядра решения (в случае редактирования кода решения поддержка работоспособности ложится на редактирующего)
Что не входит в техническую поддержку:
Увы, очень часто происходят ситуации когда проблемы не связаны с работой модуля. В техническую поддержку не входит:
- Настройка параметров хостинга (VPS / VDS)
- Настройка стандартного функционала 1с-Битрикса (не относящегося к решению)
- Исправление ошибок, причиной которых не являются мои решения
Внимание!
По TeamViewer или Ammyy Admin поддержка не оказывается. Причина очень проста - полноценной работы через эти программы провести невозможно.
Если вы не можете выдать доступы по соображениям безопасности - можно предоставить доступы к тестовой копии (на которой отображается проблема)
